布草采购经理在任何酒店都是令人艳羡的、炙手可热的位置，坐在这个位置上，相信周围的人都对你虎视眈眈，稍有差错将会被别人取而代之。其实，只要你好好把握手中的权力并不断充实和提高某些必备的素质和能力，做一名优秀的采购经理并不难。我们的系列文章将会告诉你，作为优秀的采购经理应该具备哪些素质和能力，以及如何培养素质与能力。




　　绩效管理的最基本因素：给出反馈信息

　　绩效管理可以定义为一个过程或一系列过程．在这些过程中．人们对应该取得什么样的成果．以及如何在长期和短期内管理和提高生产率达成一致。

　　需要记住的一点是，绩效管理是一个连续过程，由经理和员工共同负责。它不仅能提高工作成果，还可以改善工作关系。良好的绩效管理意味着，人们很清楚地知道他们做事的优先颐序，他们现在应该做什么，他们的目标应该是什么，他们应该达到的能力水平，以及他们的表现对团队和公司绩效的贡献。绩效管理是从经理、个人和团队之间公开、积极和建设性的讨论中发展起来的，最后在三者之间就如何才能做好工作达成一致。

　　反馈的过程是绩效管理的一个最基本因素–确保人们知道他们的事情到底做得好还是坏。下面，介绍一些得出反馈信息的方法：

　　1、在工作岗位中建立反馈机制。有效的反馈机制应该是建立在工作岗位中的，或者在事情发生后48小时内提供反馈信息。

　　2、对实际发生的事件进行反馈。反馈的信息应该是实际的后果或观察到的行为，而不应该是建立在猜测基础上的对行为可能的原因的反馈。例如，你应该说“我们从顾客耶里得到举报，说你服务态度粗鲁，你想对此做出解释吗”，而不应该说“你有点爱找事”。

　　3、描述，不判断。反馈应该只是描述已经发生的事情，不应该同时伴随着判断。如果在刚才的例子中开始时你说“我得到举报，说你对顾客态度粗鲁，我们不能容忍这种行为”，你就会对这个职员产生偏见。

　　4、指出具体的行为。所有的反馈信息都要具体有所指，不要全是一般的感觉或印象。

　　5、询问问题。要多问问题，而不要轻易下结论。如“你为什么认为这件事会发生”，“仔细考虑一下，当时还有什么其他方法可以控制住局势”，“你认为将来你会怎样处理这类问题”。

　　6、选择关键的问题。选出关键的问题并只解决它们。任何人能够承受的批评都是有限的，如果你做得太过分，下属将会产生抵触心理，从而使你一无所获。

　　7、集中在那些可以进行绩效改进的方面。不要浪费时间在那些个人不起什么作用的领域。

　　8、提供肯定性的反馈。除了反馈那些需要改进的地方，还要反馈一些个人做得好的事情。